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Há crescente demanda por qualidade, eficiência e controle de custos dentro da função, que deve ser equilibrado com a necessidade de loja para suporte de TI. Governança de TI pode ajudar a garantir a boa governação e facilitar os processos de trabalho eficientes dentro do setor de TI.
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é o método mais utilizado para o gerenciamento de serviços. ITIL é um framework de melhores práticas globais, com base na experiência de ambos os setores público e privado a nível internacional. ITIL fornece uma descrição detalhada de algumas das principais disciplinas de TI, com listas detalhadas, tarefas e procedimentos que podem personalizar qualquer organização
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