Ateliê Doce Cheiro

As perguntas serão respondidas o mais breve possível , exceto nos finais de semana, feriados e fora do horário de atendimento, nestes casos serão respondidas em até 24h a contar do próximo dia útil. Precisamos deste tempo muitas vezes para avaliar a disponibilidade do que é solicitado, e utilizamos esse horário também para produzir as peças, responder e-mails, fazer cotações de frete e orçamentos e postar os produtos nos correios. Raras vezes precisaremos responder após 24h.

Não redirecionamos o atendimento ou pagamento para outras formas que não sejam do Elo7 (como e-mail particular da loja ou telefone). Esta é uma prática que não temos em atendimento ao contrato com a Elo7. Qualquer dúvida, clique em contatar vendedor ou ainda no chat, em casos de pedidos já abertos.

- Após a confecção dos produtos postaremos a encomenda nos correios, QUE POSSUI SEU PRÓPRIO TEMPO DE ENTREGA. Por isso, pedimos que avalie bem os dias úteis que o correio informa na hora de escolher o frete, lembrando que são apenas uma ESTIMATIVA.

- É de responsabilidade do cliente no ato da compra, verificar se o prazo de produção informado no anúncio + o frete escolhido chegará a tempo para seu evento. Lembrando que a data informada pelos Correios é uma ESTIMATIVA e não temos controle sobre tal, visto que é uma empresa pública e sendo apenas uma ferramenta de envio de mercadorias, não fazendo parte do Ateliê Doce Cheiro. Por isso, é melhor ter uns dias de folga no prazo, caso os correios atrasem a entrega.

- Pedidos em aberto por mais de 7 dias sem movimentação (aguardando escolha de frete ou pagamento), serão cancelados. Caso deseje retomar o pedido, basta nos informar que podemos reativar o mesmo pedido, sem necessidade de abrir outro.

- Caso a encomenda não chegue a tempo para o evento não haverá ressarcimento, pois conforme citado, a organização e planejamento é de responsabilidade do cliente no ato da compra. Compre com antecedência e evite transtornos!